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 郑州肖女士于1月5日在郑州郑德宝4S店定了一辆宝马3系车。付定金时销售顾问同意首付百分之三十的定金,于是肖女士先交付了5000元定金,几天后,销售顾问让肖女士首付百分之四十的定金。由于资金问题,肖女士决定不再购买此车,想要退回定金,销售顾问承诺定金可以退还,但却迟迟没有消息。

  在肖女士的带领下,肖女士和记者一起来到郑州郑德宝4S店了解情况。

  记者:当时有没有承诺肖女士首付百分之三十首付款?

  销售顾问:宝马金融在审核的时候,出于风险的考虑,有异议,没有通过。

  肖女士的朋友:虽然钱不多,我买不了车,为什么不退我钱,还反映出该4S店的另一名销售顾问在处理事情时的态度恶劣。

  销售顾问:我们也会按照客户的意思,尽量寻找一个适合的方案,满足客户的需求,但是这中间也需要客户的配合,我们想尽办法去帮客户,但客户没有一点妥协。

  肖女士的情绪激动,再次表示销售方一直说退定金但却一直拖着不退还的情况。郑州郑德宝4S店的总经理边艳丽出面解决此问题。

  边艳丽:可以退款。但是我们这边需要看合同上是怎么签的,如果合同上规定,确实是因为我们的原因,没给客户办下来分期,定金肯定是退的。

  随后边艳丽表示将亲自处理此事,由于周末的缘故,保管合同的人没有上班,所以没有办法查看合同,一定给肖女士一个满意的答复。事件正在进展中,记者会继续进行跟踪报道。