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最武汉

    大V店不正确处理食品类售后投诉

    在大V店购买小土豆10斤,实际收到5斤,且5斤中一半以上开始发芽。第一次联系客服,客服回复补发5斤或者退一半产品金额,我拒绝,表示不想要这款产品了,质量太差,客服回复申请全部退款,我表示想把产品退给商家,要求提供发货方地址客服回复去平台确认收货,再申请售后退货就可以看到退货地址,我一再询问这样操作是否可靠,客服回复没问题。我马上按照客服所说进行售后处理,得到的处理结果是申请驳回,联系线上客服,于是第二天我在公众号联系客服,要求我把详情重复一遍,我依然要求退货退款,第二个客服回复要与商家核实,24小时内专人联系,实际无人联系,售后无果。第三天上午收到短信一条,说已提交给我补发一份产品申请,48小时内给我补发,我立刻联系客服,第三名客服再次要求我陈述一遍详情,我多次强调要求立刻退货退款,客服依然回复需要与商家核实,24小时内专人回复,截止目前,第二个24小时内回复依然无人联系,售后无果。因为之前的联系都退出的微信平台,没有截取到对话截图,所以在这只能提供最后一次客服对话截图,但大V后台客服是可以看到全部的。在此请求平台帮我督促处理售后,并对相应客服做出处罚。谢谢!1.jpg2.jpg


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